Картина дняПолитикаЭкономикаОбществоСобытияСпортКурсыПогода
Все аптеки

Показания счетчиков волгоградцы могут сообщить «Аленушкам»

15 марта,источник: РИАЦ

ПАО «Волгоградэнергосбыт» запускает дистанционный сервис передачи показаний счетчиков. Теперь данные с приборов учета можно сообщить голосовому помощнику по имени «Алена».

Работать роботы будут круглосуточно с 15 по 25 числа каждого месяца: клиенты в эту декаду в любое время, даже в выходные и праздники, могут набрать многоканальный номер 68−43−88 — интеллектуальная система приятным женским голосом предложит назвать номер лицевого счета, адрес и показания счетчика. Во избежание «Алена» повторит переданные цифры и спросит «Верно?». После подтверждения показания будут приняты в учёт. В случае проблем с распознаванием речи абонента, его попросят продублировать показания с помощью клавиатуры телефона.

Прообразом голосового помощника ПАО «Волгоградэнергосбыт» стал голос сотрудницы контакт-центра «Волгоградэнергосбыта» по имени Алёна. Специалисты прозвали новый сервис «Аленушкой», создав 20 таких роботов, чтобы исключить ожидание соединения абонента с компанией.

— Большинство потребителей, откладывают передачу на последние дни — 23−25-ое числа, и закономерно дозвониться до операторов в эти дни труднее, чем обычно, — отмечают в отделе по связям с общественностью ПАО «Волгоградэнергосбыт». — Поэтому, чтобы избежать долгих ожиданий в очереди, позвоните «Алёне», и проблем у вас не будет. Конечно, пока «Алёнушка» не способна вести задушевные беседы, но её коммуникативные навыки постоянно совершенствуются. У неё приятный голос и интеллигентные манеры. И клиент для неё по умолчанию всегда прав.

«Алло, Алена?» уже сказали более 11 тысяч клиентов ПАО «Волгоградэнергосбыт», оценив преимущество нового сервиса. Любой может уже сейчас протестировать вежливость и сообразительность голосового помощника. Сделать это теперь предлагается круглосуточно. Но для поддержания разговора с «Аленой» стоит запастись данными о показаниях счетчика и номере лицевого счета.