Несмотря на то, что в России закон «О защите прав потребителей» действует с 1992 года, по словам правозащитников, россияне редко жалуются на нарушения. Юрист московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Мария Рулькова рассказала, как потребителю действовать в разных ситуациях.