Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
4 января 2014, источник: Известия

Аптеки привлекут покупателей запахами

Представители фармбизнеса считают, что это поможет повысить лояльность клиентов, но эксперты уверены — аромомаркетинг не сможет привлечь дополнительных покупателей

Фармацевтическая компания «Опека», которая управляет аптеками в Москве, Санкт-Петербурге и ряде регионов России, регистрирует в Роспатенте четыре ароматических товарных знака – запах липы, сосны мяты и мелиссы.

По словам начальника отдела маркетинга «Опеки» Ксении Кузнецовой, в будущем году во всех аптеках компании установят специальную аппаратуру, распыляющую в воздухе душистую эссенцию.

— Мы также будем выпускать ароматные салфетки, календари. Для ряда лекарственных средств изготовим ароматизированную упаковку, – рассказала Кузнецова о планах компании.

Фармацевтическая компания «Опека» была образована в 2002 году в Перми,
сейчас в нее входят две крупные региональные сети – «Планета здоровья» и
дискаунтер «Опека». Аптеки сетей представлены в Москве и Московская
области, Санкт-Петербурге, Пермскомкрае, Кировской области, Татарстане,
Удмуртии и других регионах. Каждая из сетей компании получит свой фирменный аромат. Какой именно, в компании не уточнили. Аромаркетинг в сети аптек заработает к середине следующего года – после регистрации товарного знака.

Фирменные ароматы аптек «Опека» определила в ходе соцопроса – посетители отмечали в анкетах, какой из 20 ароматов подошел бы торговой точке.

— В списке были, например, сандал, мира, жасмин, малина, клубника. Но покупатели сочли эти запахи слишком назойливыми и выбрали наиболее нейтральные, – рассказала Кузнецова.

Запахи липы, сосны, мяты и мелиссы будут зарегистрированы в качестве ароматических товарных знаков по классам фармацевтической продукции, деятельности аптек и продвижения товаров, рассказал эксперт «Первой патентной компании», оформляющей регистрацию, Иванчо Лаков.

— Регистрация ароматических товарных знаков только начинает набирать популярность в России. К заявке прикладывают образец запаха (эссенцию) в герметичной упаковке. На сегодняшний момент зарегистрировано не более 10 подобных знаков, – сообщил Лаков.

Эксперты сомневаются, что регистрация позволит аптекам защитить свои права на выбранные запахи.

— Они что, будут липовым рощам иски предъявлять? Аптеки будут долго доказывать, что кто-то нарушил их права на запах как таковой. Надо понимать, что запахи вообще не очень четко описываются. И идентифицируются людьми по-разному в зависимости от температуры, влажности воздуха и т.п. Я не понимаю, как компания будет отслеживать использование товарного знака и преследовать нарушителей, – рассуждает гендиректор маркетинговой компании «Дымщиц и партнеры» Михаил Дымщиц.

В свою очередь Иванчо Лаков считает, что достаточно легко будет доказать нарушение патентного права.

— Достаточно оценки независимого эксперта, который зайдет в аптеку и просто вдохнет воздух, – уверен он.

По мнению представителей «Опеки», аромомаркетинг поможет повысить лояльность клиентов. Однако Михаил Дымщиц сомневается в успехе этой затеи.

— Есть понятные ассоциации с рядом запахов. Например, есть запах нового автомобиля, машины специально ароматизируют, чтобы у покупателей была четкая ассоциация. Есть свой узнаваемый запах у казино. Если в аптеке будет пахнуть липой или мятой, это никак не привлечет клиентов, потому что не будет четких ассоциаций с аптекой. Это пустые хлопоты, – считает Дымщиц.

Он также напомнил, что аромомаркетинг давно используют ритейлеры, чтобы задержать посетителей в магазине и увеличить средний чек.

— Аптека – не то место, где можно задержать покупателей. Сюда приходят с конкретной целью и стараются быстрее уйти, спонтанных покупок не делают, – объясняет маркетолог.