Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиВКонтактеИгрыЗнакомстваНовостиПоискОблакоComboВсе проекты

Что такое CRM система

Если вам интересно узнать, что такое CRM система и для чего она нужна, то мы вам сейчас все расскажем.

CRM системы — что это такое простыми словами

CRM системы используются в любом бизнесе и помогают улучшить качество работы с заказчиками, клиентами, покупателями с помощью автоматизации процессов

Простыми словами — это специальная программа для компьютера или планшета, в которой ведется учет клиентов и заявок, в которой делаются необходимые заметки по каждому этапу продаж, а также устанавливаются задачи для сотрудников предприятия. Каждая CRM система уникальна и подстраивается под конкретные задачи бизнеса, поэтому в нашем материале мы расскажем общую информацию и сделаем обзор на самые популярные CRM системы. 

Расшифровка CRM (Customer Relationship Management) — это «Управление взаимоотношениями с клиентами».
Источник: unsplash.com

Для чего нужна CRM система?

  • Систематизировать базу клиентов. Карточка создается для каждого клиента: в ней видно всю историю взаимодействия с человеком, стадии переговоров и этапы прогрева — то есть каждый новый менеджер может детально изучить карточку и начать работу с покупателем на том месте, где она остановилась. 
  • Контролировать качество работы отдела продаж. Руководитель имеет доступ к статистике по работе с клиентами, а также видит результаты их сопровождения. На основе этих данных бизнесмен принимает важные решения о смене стратегии продаж, необходимости увеличить или уменьшить бюджет на рекламу, а также об увольнении неэффективных менеджеров. 
  • Видеть звонки и сообщения, которые делает менеджер по продажам в течение рабочего дня. 
  • Создавать задачи индивидуально для каждого менеджера;
  • Устанавливать нормы выполнения работ. 
  • Автоматически «догонять» клиента сообщениями и письмами об акциях, скидках, а также информировать о записи на прием.
  • Интегрировать сайт и другие площадки продаж в одном месте. То есть все заявки на продукт или услугу, которые поступают из разных каналов, будут автоматически подгружаться в CRM систему. 

От 300 тысяч в месяц на удаленке: составлен список самых заманчивых неофисных вакансий 

В каком бизнесе используется CRM система?

В любом бизнесе, который имеет клиентов:

  • Салон красоты;
  • Шиномонтаж;
  • Автомойка;
  • Сайт по продаже товаров;
  • Салон маникюра;
  • Массажный салон;
  • Компания по оказанию услуг связи;
  • Завод по изготовлению продукции;
  • Оптовый магазин;
  • Ритуальные услуги и так далее.

То есть возможности CRM системы удовлетворяют любой бизнес, потому что имеют свойство подстраиваться под конкретные задачи и условия.

Источник: unsplash.com

Что такое CRM маркетинг?

Так как CRM система имеет возможность отправлять клиентам напоминания об акциях и скидках, ее можно считать полноправным звеном в маркетинге компании.

То есть благодаря этой системе можно проанализировать уникальную информацию о текущих пользователях и лидах и на основе этой информации выстроить маркетинговую стратегию. Основная задача этого канала — мотивировать клиентов совершить повторный визит или сделать еще одну покупку. Достаточно просто настроить систему смс-оповещений, электронных писем или выстроить оптимальный график обзвона.

CRM маркетинг работает на «теплых» клиентов, которые уже взаимодействовали с компанией, поэтому позволяет выстраивать крепкие отношения с постоянными покупателями.

Недостаток CRM маркетинга в том, что он не дает мгновенного результата: человек вряд ли сразу же воспользуется рекламным предложением. Но он вызывает эмоциональную вовлеченность и отлично работает в тех случаях, когда человеку нужен определенный продукт (он сразу же вспомнит компанию из рассылки).

Источник: unsplash.com

База CRM

Рассмотрим самые популярные CRM системы в нашей таблице.

НазваниеВозможностиЦена
МегапланЕдиная клиентская база, контроль менеджеров, история взаимодействий, выстраивание воронки продаж, автоматизация рутинных задач, интеграция с основными операторами телефонии.Оплата за одного менеджера, который находится онлайн в системе. Их количество не ограничено. Стоимость от 384 руб/чел.
Битрикс24Сохраняет все звонки, письма и чаты с клиентами, ведет клиента по воронке продаж: от первого клика до покупки, помогает усилить первые и вторичные продажи, работает в режиме «робота» и отправляет оповещения клиентам без участия человека.Есть бесплатный тариф с ограничениями по функционалу, а также платные тарифы от 790 рублей.
AmoCRMИмеет простой и понятный интерфейс (не требует специального обучения сотрудников), фиксирует все заявки автоматически, имеет мобильную версию в виде приложения для смартфона, полностью интегрируется с электронной почтой и телефонией, выстраивает воронку продаж.14 дней бесплатно, а далее от 499 рублей.

Российские компании сократили набор корпоративных льгот для сотрудников 

Во время загрузки произошла ошибка.

Ссылки на источники:

https://iklife.ru/biznes/crm-sistemy-chto-ehto-prostymi-slovami.html 
https://ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_взаимоотношениями_с_клиентами 
https://envybox.io/blog/chto-takoe-crm-marketing/ 
https://www.bitrix24.ru 
https://www.amocrm.ru 
https://news.mail.ru/society/45511954/ 
https://news.mail.ru/economics/45237344