Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
29 июля 2015, источник: Интерфакс

Минтруд утвердил профстандарт для коллекторов

Москва. 29 июля. INTERFAX.RU — Минтруд утвердил проект профессионального стандарта для работников коллекторских агентств. Документ регламентирует деятельность профессионального взыскателя, а также устанавливает требования к его образованию и «необходимым знаниям и умениям», сообщил «Интерфаксу» источник в финансово-экономическом блоке правительства.

Так, взаимодействие с должниками на ранних стадиях взыскания задолженности должны будут производить лица, имеющие среднее профессиональное образование (прошедшие специальные программы подготовки), разбирающиеся в административном и уголовном праве, отечественной и международной практике взыскания задолженности, владеющие «основами банковского дела, психологии, этики делового общения и межкультурной коммуникации, а также основами теории и практики переговорного процесса, теории и практики регулирования конфликтов». Кроме того, к «необходимым знаниям» в проекте профстандарта отнесено «знание особенностей социально-экономической ситуации в различных регионах РФ».

Работники, занимающиеся взысканием на ранних стадиях просрочки, также должны уметь «разрабатывать систему мотивации» должника, планировать и применять «тактику «при переговорах с ним, выбирать формы и методы взаимодействия» (в том числе «методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера»).

Внесудебную работу по взысканию задолженности, согласно документу, должны вести лица, имеющие высшее образование (специалисты и магистры). Среди необходимых знаний, которыми они должны владеть, авторами проекта указаны основы теории и методы прогнозирования, основы документооборота, делового этикета, методики анализа результативности взыскания задолженности, банковское законодательство, а также «основы теории и методы альтернативных решений спорных ситуаций». Лица, занимающие соответствующую должность, согласно документу, должны уметь не только работать с большими объемами информации, использовать правовые и информационные базы данных, но и уметь «разрабатывать сценарии развития ситуации».

В целом профессиональная деятельность коллекторов, согласно проекту, должна быть направлена на «обеспечение производства платежей по просроченным задолженностям физлиц и юрлиц».

Минтруд также предлагает изменить официальное наименование коллекторов, фигурировавшее в изначальном проекте профстандарта, со «специалистов по коллекторской деятельности» на «специалистов по работе с проблемной задолженностью». Письмо с соответствующей просьбой было направлено в Минфин и Минэкономразвития.