Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
25 апреля 2013, источник: m24.ru, (новости источника)

Работу «горячих линий» мэрии проверят «тайные клиенты»

Неэффективные «горячие линии» в Москве могут заменить обратной связью через интернет, сообщил M24.ru советник главы департамента информационных технологий Константин Горохов

В Москве решили проверить эффективность 80-ти «горячих линий», организованных мэрией и подведомственными учреждениями. Как сообщил M24.ru советник главы департамента информационных технологий Константин Горохов, номера будут протестированы по методу «тайного клиента» — проверяющие начнут звонить на них и задавать вопросы как обычные москвичи. По итогам исследования некоторые «горячие линии» могут закрыть, заменив их обратной связью через интернет.

Качество «линий» будет оцениваться по нескольким критериям: как быстро можно дозвониться, сколько приходится ждать ответа оператора, грамотно ли оператор отвечает на вопросы. Специалисты также проанализируют, пользуется ли вообще «горячий номер» спросом у москвичей.

«Горячие линии» как способ обратной связи граждан с властью гораздо затратнее, чем онлайн-сервисы. Поэтому мы хотим минимизировать их использование и, напротив, развивать интернет-взаимодействие с москвичами. Например, востребованность «горячей линии» записи к врачу с апреля 2012 года упала в 12-14 раз. Это серьезный показатель снижения спроса", — говорит Горохов.

Несмотря на это, «горячие линии» по здравоохранению остаются самыми популярными среди москвичей, утверждают в IT-департаменте. На втором месте – «горячие номера» по вопросам ЕГЭ и по записи ребенка в первый класс, на третьем — по ЖКХ, в частности, номер, позволяющий передать показания счетчиков на воду.

Между тем от пейджера мэра Москвы власти не планируют отказываться, так как многие жители столицы привыкли к этому средству связи с градоначальником. Между тем номер пейджера с 1 января 2013 года был изменен. Теперь информацию можно передать по телефону 8 (495) 620-27-00, для абонента «Мэр Москвы».

София Сарджвеладзе