Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
13 ноября 2015, источник: m24.ru, (новости источника)

Замглавы дептранса — о центре, решающем все транспортные вопросы

Заместитель руководителя департамента транспорта Алина Бисембаева рассказала в эфире радиостанции «Москва FM» о едином контактном центре столичного транспорта и портале, куда можно обращаться по любым вопросам.

Транспортные вопросы
8 (495) 539-54-54Единый контактный центрПодробнее
3210Единый контактный центр (звонки с мобильного)

«Мы обнаружили порядка 50 различных телефонов разных ведомств транспортного комплекса. Когда с тобой что-то происходит, ты начинаешь искать, куда звонить. Когда у тебя 50 разных телефонов, это мучение. Мы убрали все эти телефоны и сделали единый контактный центр, в который можно звонить круглосуточно, задавать все вопросы и оставлять заявки, связанные с транспортным комплексом Москвы», — сказала она.

Бисембаева отметила, что за октябрь к контакт-центр позвонили около 200 тысяч раз. Из них пять тысяч оставили заявки, а остальные сразу получили ответ.

В сервисный центр «Московский транспорт» также можно прийти и пообщаться со специалистом вживую. Там есть представители всех подведомственных организаций: МАДИ, Моспаркинга, Центра организации дорожного движения и других. Клиентам центра не приходится долго сидеть в очереди, среднее время ожидания составляет 10−12 минут. За месяц сервисный центр обслуживает порядка 9−10 тысяч, отметила она.

Также задать вопрос или подать заявку можно на едином транспортном портале — transport.mos.ru."Там можно оставить заявку, которая сразу «проваливается» к ответственному специалисту в ведомство, которое за это отвечает, — отметила чиновник.

По ее словам, обращение должны рассмотреть в течение 30 дней, но обычно ответ приходит гораздо быстрее.

Добавим, на портале также можно пополнить карту «Тройка», проверить, есть ли разрешение у такси, узнать расписание движение автобусов и электричек, получить парковочное разрешение, оплатить дорожные штрафы и т. д.

Летом на сайте появилась специальная карта дорожных перекрытий, которая охватывает более двухсот объектов. На карте отображаются все данные по работам в рамках проектов и там видно, в какие дни будет перекрыта улица.