Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
Подозреваемая в убийстве Ким Чон Нама «думала, что это розыгрыш»Гражданка Индонезии заявила, что ей якобы заплатили 400 малайзийских ринггитов (около 90 долларов США), чтобы она "подшутила над Ким Чон Намом"
13 апреля 2016, источник: N + 1

Ученые назвали компоненты идеального извинения

Наиболее важным оказалось принятие ответственности за содеянное.

Американские ученые определили, какие компоненты составляют наиболее эффективное извинение за проступок. Результаты их исследования опубликованы в журнале Negotiation and Conflict Management Research.

Сотрудники Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки провели два независимых эксперимента с общим участием 755 добровольцев.

Всем им предложили представить ситуацию, в которой они являются менеджером по персоналу, нанимающим нового сотрудника.

На предыдущем месте работы соискатель неверно заполнил форму возврата налогов клиента, из-за чего тот понес убытки. Когда потенциального сотрудника спросили об этом, он принес извинения.

Эти извинения могли содержать от одного до шести из следующих компонентов:

  • выражение сожаления;
  • объяснение того, что пошло не так;
  • принятие ответственности;
  • раскаяние;
  • предложение возместить ущерб;
  • просьба о прощении.

В первом эксперименте 333 взрослым добровольцам предложили оценить по пятибалльной шкале эффективность, адекватность и убедительность одного, трех или шести перечисленных компонентов. Во втором — 422 студента оценивали те же параметры не отдельных компонентов, а содержащей их речи с извинениями.

В обоих случаях наивысшую оценку предсказуемо получили извинения, содержащие все шесть компонентов. Степень значимости отдельных пунктов участники обоих экспериментов в среднем оценили одинаково.

Наиболее важным оказалось принятие ответственности за содеянное и признание своей вины. На второе место добровольцы поставили предложение о возмещении ущерба. Третье место разделили выражение сожаления, объяснения и раскаяние. Наименьшее значение имела просьба о прощении.

Участники обоих экспериментов были более склонны принять извинения, если гипотетический соискатель совершил ошибку не намеренно, а из-за недостатка компетентности.

Руководитель исследования Рой Левицки (Roy Lewicki) отметил, что в ходе экспериментов участники просто читали извинения, а в реальной жизни ключевое значение могут иметь визуальный контакт и искренность голоса и мимики.

Олег Лищук

Пока ни одного комментария, будьте первым!
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
, вы можете комментировать еще  дней
, вы можете комментировать еще  дней
31 деньподписки за59рублей
Оплатите подписку, чтобы читать все комментарии и участвовать в обсуждении новостей