Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
13 апреля, источник: N + 1

Ученые назвали компоненты идеального извинения

Наиболее важным оказалось принятие ответственности за содеянное.

Американские ученые определили, какие компоненты составляют наиболее эффективное извинение за проступок. Результаты их исследования опубликованы в журнале Negotiation and Conflict Management Research.

Сотрудники Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки провели два независимых эксперимента с общим участием 755 добровольцев.

Всем им предложили представить ситуацию, в которой они являются менеджером по персоналу, нанимающим нового сотрудника.

На предыдущем месте работы соискатель неверно заполнил форму возврата налогов клиента, из-за чего тот понес убытки. Когда потенциального сотрудника спросили об этом, он принес извинения.

Эти извинения могли содержать от одного до шести из следующих компонентов:

  • выражение сожаления;
  • объяснение того, что пошло не так;
  • принятие ответственности;
  • раскаяние;
  • предложение возместить ущерб;
  • просьба о прощении.

В первом эксперименте 333 взрослым добровольцам предложили оценить по пятибалльной шкале эффективность, адекватность и убедительность одного, трех или шести перечисленных компонентов. Во втором — 422 студента оценивали те же параметры не отдельных компонентов, а содержащей их речи с извинениями.

В обоих случаях наивысшую оценку предсказуемо получили извинения, содержащие все шесть компонентов. Степень значимости отдельных пунктов участники обоих экспериментов в среднем оценили одинаково.

Наиболее важным оказалось принятие ответственности за содеянное и признание своей вины. На второе место добровольцы поставили предложение о возмещении ущерба. Третье место разделили выражение сожаления, объяснения и раскаяние. Наименьшее значение имела просьба о прощении.

Участники обоих экспериментов были более склонны принять извинения, если гипотетический соискатель совершил ошибку не намеренно, а из-за недостатка компетентности.

Руководитель исследования Рой Левицки (Roy Lewicki) отметил, что в ходе экспериментов участники просто читали извинения, а в реальной жизни ключевое значение могут иметь визуальный контакт и искренность голоса и мимики.

Олег Лищук

Пока ни одного комментария, будьте первым!
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
, вы можете комментировать еще  дней
, вы можете комментировать еще  дней
31 деньподписки за59рублей
Оплатите подписку, чтобы участвовать в обсуждении новостей