Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
13 мая 2016, источник: m24.ru, (новости источника)

Разговоры кассиров метро и пассажиров начали записывать

Пассажир может нажатием кнопки отправить запись руководству подземки. Кассы оборудуют системой звукоусиления, чтобы не приходилось перекрикивать шум.

Источник: Москва 24

В московском метрополитене начали записывать разговоры между кассирами и пассажирами. Об этом сообщил в интервью m24.ru заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максим Ликсутов. Если у пассажира возник конфликт с кассиром, он может нажать специальную кнопку, и запись разговора будет отправлена руководству подземки. Кассы также оборудуют системой звукоусиления, чтобы и продавцам билетов, и клиентам не пришлось повышать голос.

По его словам, основная цель записи разговоров — соблюдение кассирами стандарта обслуживания пассажиров.

В случае возникновения конфликтной ситуации и кассиры, и пассажиры смогут нажать на специальную кнопку. В этом случае запись разговора отправится на специальный сервер, записи с которого в обязательном порядке прослушиваются и разбираются руководством служб метрополитена. Сейчас такими системами оборудованы кассы 13 станций.
Максим Ликсутов
Заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры

Ликсутов отметил, что в 2017 году системой записи оборудуют все кассы.

Кроме того, в кассовой зоне появится специальная система звукоусиления, чтобы пассажиры и кассиры лучше слышали друг друга. «Благодаря специальным переговорным устройствам с функцией звукоусиления и звукозаписи пассажирам и кассирам больше не придется повышать голос в условиях метро», — отметил Максим Ликсутов.

Первая система записи разговоров кассиров и пассажиров была установлена на станции метро «Котельники». Она функционирует круглосуточно, а срок службы оборудования рассчитан на пять лет. Запись разговоров автоматическая и хранится долгое время. В конце прошлого года о записи разговоров кассиров и пассажиров на междугородних автовокзалах Москвы объявил ГУП «Мосгортранс». Оснастить кассы автовокзалов пяти автостанций: «Теплый стан», «Тушинская», «Орехово», «Варшавская» и «Красногвардейская» — планируют в 2016 году. Прибавить или убавить громкость микрофона и динамиков пассажиры смогут с помощью сенсоров, а нажатием специальной клавиши — «отметить» конфликтный разговор.

Кроме того, система шумоподавления появится этом году на центральных станциях метрополитена, расположенных внутри Кольцевой линии. Новые устройства в виде ракушек установят в центре зала рядом со стелами «Инфо-СОС». В радиусе 2−3 метров от них будет очень тихо, как в комнате.

Марина Курганская, Светлана Казанцева