Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
2 ноября 2016, источник: АиФ Екатеринбург

За поздний вылет уральские пассажиры могут требовать компенсацию

Одним из громких скандалов прошлой недели стала двухдневная задержка рейса, следующего из Екатеринбурга во Вьетнам.

Спустя два дня злоключений резервный борт всё же улетел в Нячанг, а проверкой инцидента занялась транспортная прокуратура.

Починить не удалось.

Задержка рейса — ситуация распространённая. Но одно дело, когда проводишь в аэропорту лишний час-другой, и другое — когда ожидание растягивается более чем на сутки. «Заложниками» авиакомпании Azur Air на минувшей неделе стали 336 пассажиров, в том числе — 33 ребёнка. Сначала рейс до Нячанга задержали на несколько часов. Выждав положенное время, уральцы обнаружили на табло новые сведения — перенос вылета ещё на часы.

Сотрудники авиакомпании объяснили задержку устранением неисправности самолета. Дефект выявили при его подготовке к вылету. Впрочем, починить лайнер так и не удалось. Авиакомпания отправила в Екатеринбург резервный борт. В воздух уральцы поднялись лишь 27 октября — спустя 44 часа ожидания.

За компенсацией — в суд.

Всё это время ситуация в аэропорту накалялась. Взрослые кричали и обрывали телефон транспортной прокуратуры, дети ревели. Снизить уровень общей напряжённости получилось лишь тогда, когда людей определили в гостиницы. И всё равно отдых был испорчен — пусть и в комфортабельных номерах коротали ожидание, но не под пальмами же!

В аэропорт Кольцово выезжали сотрудники Уральской транспортной прокуратуры — для проведения мобильной приёмной по жалобам пассажиров. Кроме того, ведомством проводится проверка на законность действий авиакомпании и выполнение требований по обслуживанию пассажиров.

Всем «поздно улетевшим» было рекомендовано обращаться с исками в суд для предоставления компенсации.

«Задержка рейса, безусловно, относится к нарушению прав потребителей. Что касается рейса во Вьетнам, то там были выполнены все условия, обязательные по правилам, — людей напоили, накормили, разместили в гостинице. Но при этом пассажирам, бесспорно, причинили моральный вред. На курорт они улетели на двое суток позднее положенного и потеряли значительную часть денег. Им должны возместить ущерб и компенсировать моральный вред. Конечно, исполнитель может и добровольно выплатить компенсацию, но размер её определяется судом», — рассказал президент Всероссийской лиги защитников потребителей Андрей Артемьев.

Комментарий.

Официальный представитель аэропорта Кольцово Дмитрий Тюхтин:

— Услуги, которые пассажир получает в случае задержки рейса, прописаны законодательно. Так, через 2 часа ожидания авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки, через 4 — горячее питание. Заселение в гостиницу — через 6 часов (в ночные часы) или через 8 (в дневное время). Кроме того, сразу же должна быть предоставлена возможность позвонить, сдать багаж на хранение и — в случае необходимости — комната матери и ребёнка.

Пока ни одного комментария, будьте первым!
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
31 день подписки от 59 рублей
Оплатить подписку