Не выходя из дома: как 2020 год изменил привычки россиян

В 2020 году из-за самоизоляции и других ограничительных мер, связанных с коронавирусом, россияне стали тратить больше денег на товары с доставкой на дом, а также на платный контент — например, кино и музыку. Спрос на покупку билетов в театры и музеи, наоборот, снизился на 37%, свидетельствуют данные аналитиков. Ритейл подтверждает увеличение интереса к онлайну и формирование новых потребительских привычек у россиян. Так, Aliexpress зафиксировал повышенную тягу жителей страны к товарам категории «сделай сам», оборудованию для кемпингов и медицинским гаджетам. Растет и популярность сервисов онлайн-образования. Опрошенные «Известиями» эксперты уверены, что эти тенденции сохранятся и в следующем году.

Магазин на диване

Самоизоляция изменила потребительское поведение — люди стали расходовать больше денег в интернете на то, что можно заказать с доставкой или чем можно пользоваться дистанционно. Например, средний чек на продукты и готовую еду в 2020-м вырос в 3,4 раза, свидетельствуют данные аналитиков платежного сервиса ЮMoney (есть в распоряжении редакции).

В AliExpress «Известиям» сообщили, что в течение нескольких месяцев, проведенных дома, потребители стали переключаться на самостоятельное приготовление пищи и занятия, которые можно охарактеризовать определением «сделай сам».

— Даже когда во всем мире было снято множество ограничений, «домашние» привычки сохранились и продолжают диктовать новые тренды на рынке, — рассказали в маркетплейсе.

Так, весной и летом на AliExpress наблюдался рост спроса на товары для туризма и активного отдыха. В мае-августе популярностью пользовалось оборудование для кемпинга — в целом сегмент кемпингового снаряжения вырос на 16,5%. А в период с 1 ноября по 15 декабря 2020 года покупатели активно приобретали медицинские гаджеты: количество покупок пульсоксиметров на площадке выросло в 31 раз по сравнению с прошлогодним периодом, отметили в пресс-службе.

В Wildberries «Известиям» рассказали, что за 11 месяцев 2020 года покупательская аудитория сервиса увеличилась на 16,5 млн, составив почти 38,5 млн зарегистрированных пользователей:

В апреле-мае число новых покупателей Ozon выросло на 84% в сравнении с 2019 годом. При этом после открытия офлайн-точек каждый четвертый «весенний» новый клиент сделал повторный заказ, каждый седьмой — два заказа или более, рассказала «Известиям» заместитель генерального директора Ozon по связям с индустрией Мария Заикина.

— Например, количество заказов, обработанных Ozon за девять месяцев, увеличилось на 130% в годовом сопоставлении — до 44,3 млн. Оборот от продаж за это же время вырос на 142%, до 121,6 млрд рублей. Во II квартале, на который пришелся самый жесткий локдаун, оборот вырос практически в три раза, — рассказала она.

— Новые экономические реалии вынуждают людей, с одной стороны, выбирать только необходимые товары и отказываться от крупных покупок. С другой стороны, режим самоизоляции стимулирует рост покупательского спроса на кино, музыку, видеоигры и другие цифровые товары, — отметил генеральный директор ЮMoney Иван Глазачев.

Доставка развлечений

В 2020 году выросло и количество платежей на сервисах с фильмами, музыкой и другим контентом. По данным аналитиков ЮKassa, рост составил примерно 2,8 раза относительно 2019 года.

— А вот у площадок с билетами на поезда и самолеты, а также у сервисов с билетами в кино, театры, музеи и на концерты по этому показателю «низкий сезон». В обоих случаях количество платежей упало на 37% в 2020-м по сравнению с 2019-м, — говорится в исследовании.

В пресс-службе «Яндекс. Музыка» «Известям» рассказали, что в 2020 году подписчики заметно чаще слушали подкасты: сейчас в среднем 28% подписчиков слушают их хотя бы раз в месяц и 14% — раз в неделю.

— Наиболее обсуждаемыми темами в подкастах стали коронавирус, дети и родительство, а также игры. Самым популярным оказался «ТЕД на русском», — отметили в «Яндекс. Музыке».

По данным «Яндекс. Плюса» (сюда входит «Кинопоиск», «Яндекс. Музыка» и другие сервисы), число подписчиков увеличилось вдвое с начала года и преодолело отметку в 5 млн пользователей в России.

При этом, по данным ЮKassa, несмотря на рост числа платежей за цифровой контент, тратить на него пользователи стали меньше за каждую покупку — средний чек сократился на 28% (до 536 рублей) в этом году по сравнению с прошлым. Еще сильнее упал данный показатель у сервисов, которые продают авиа- и железнодорожные билеты, — на 33% (до 13 562 рублей).

От форс-мажора до стандарта

Тренды уходящего года продолжат развиваться в 2021 году. Всеобщая удаленка может продлиться, а значит, электронная торговля будет всё глубже проникать в нашу жизнь, прогнозирует Иван Глазачев.

В 2020 году в Wildberries отметили существенный рост популярности интернет-покупок среди жителей небольших населенных пунктов страны с численностью от 500 человек, где розничная торговля развита не так хорошо.

— Мы полагаем, что в 2021 году этот тренд сохранится и интернет-торговля будет активно развиваться не только в крупных городах, но и труднодоступных населенных пунктах, — рассказали в пресс-службе маркетплейса.

Покупатели из регионов действительно постепенно открывают для себя онлайн-канал, соглашается специалист Ozon.

— Это происходит в том числе благодаря ускорению доставки в субъекты, а она становится возможной за счет расширения логистической инфраструктуры ключевых игроков рынка, — сообщила Мария Заикина.

То, что предприниматели внедряли в нынешнем году из-за необходимости, в дальнейшем превратится в стандарты, отметил Иван Глазачев. Компании станут учитывать в своих бизнес-моделях изменение покупательского поведения в онлайне.