Новый зал пригородных касс, открывшийся на железнодорожном вокзале Екатеринбурга, расположен слева от главного входа в вокзальный комплекс и работает круглосуточно. Из кассового зала можно, не выходя обратно на улицу, попасть к поездам через тоннель № 2, либо пройти в зал ожидания или другие помещения вокзала.
В новом зале оборудованы четыре кассовых окна. Одно из них имеет заниженный прилавок и адаптировано для пассажиров, передвигающихся в кресле-коляске. Для самостоятельного оформления билетов на пригородные поезда установлены два терминала самообслуживания с оплатой банковской картой. Узнать актуальную информацию о прибытии и отправлении поездов пригородного и дальнего сообщения можно на двух электронных табло.
В связи с открытием нового зала прекратили работу пригородные кассы, которые располагались в восточном крыле вокзала — справа от главного входа.
