Кондуктор первым заметил, что пассажирка потеряла сознание. Он сообщил об этом водителю, обеспечил приток воздуха в салон автобуса и помог девушке прийти в себя, предложив воду. Водитель вызвал скорую помощь.
Для оказания медицинской помощи автобус был временно снят с маршрута, а пассажиров пересадили в следующий автобус.
После осмотра медики приняли решение госпитализировать девушку.