В России банкам следует проактивно и понятно информировать клиентов о блокировках и шагах для снятия ограничений. Такие рекомендации регулятор направил кредитным организациям.
Если банк приостанавливает операции, блокирует карты и дистанционное обслуживание, то должен сразу же прислать клиенту СМС или push-уведомление. Объяснить, на основании какого закона произошла блокировка и что нужно сделать человеку, чтобы ее снять.
«Даже когда блокируются онлайн-операции, у клиента должен оставаться доступ к мобильному приложению и личному кабинету на сайте, чтобы он мог связаться с банком», — гласит информация на портале «Финансовая культура» ЦБ РФ.
Сейчас многие банки действуют без предупреждения и после блокировки клиенту приходится самому выяснять, что произошло и почему. При этом выйти на контакт с банком удается только по горячей линии или в отделении.
Напомним, что блокировать деньги могут по трем основаниям: при подозрении вывода средств мошенниками, отмывании денег и нарушении налогового законодательства.
В первом случае банк может заблокировать карту, если получит данные о клиенте из базы ЦБ и эта информация внесена по данным правоохранительных органов. Когда есть подозрение в отмывании денег, человека обычно отключают от мобильного банка и отказывают в проведении подозрительной операции. В случае налоговых нарушений операции по счету приостанавливают.
Newslab теперь в МАХ. Также новости публикуются в ОК | ВК | Дзен | Telegram.
