Нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
«Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке», — говорится в сообщении.
Отмечается, что потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как:
- отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Рассмотрение обращений займет до семи календарных дней, добавили в ведомстве.
