Турист вправе потребовать устранить недостатки или снизить стоимость проживания, если условия в отеле существенно отличаются от заявленных при бронировании. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре Красноярского края.
Специалисты советуют сразу зафиксировать нарушения на фото и видео, сохранить описание отеля, переписку, подтверждение бронирования и чеки. Важно обратить внимание на площадь и категорию номера, вид из окна, наличие бассейна и других заявленных услуг. После этого следует письменно обратиться к администрации отеля. Если проживание входит в туристический продукт, претензию можно также направить турагенту или туроператору.
Потребитель может потребовать устранить недостатки, уменьшить стоимость услуги или возместить расходы на самостоятельное решение проблемы. В предусмотренных законом случаях можно отказаться от договора и потребовать компенсацию убытков.
«Помните: не каждое отличие от фотографии является нарушением. Важно, какие характеристики были заявлены в договоре или сообщены до бронирования», — подчеркнули в ведомстве.
Перед поездкой специалисты рекомендуют сохранять скриншоты информации об отеле и документы об оплате, а при покупке тура также проверять сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре.