Первый многофункциональный центр (МФЦ) в Воронежской области учредили 12 марта 2010 года. Отделение расположилось на улице Дружинников в столице Черноземья. Его открытие стало частью общероссийской инициативы по упрощению доступа граждан к государственным и муниципальным услугам — в рамках развития сети многофункциональных центров по принципу «одного окна».
В МФЦ взамен бумажных списков внедрили электронную очередь, обустроили комфортный зал ожидания, а также организовали работу профессиональных специалистов. Это позволило жителям получать различные услуги более двадцати ведомств в одном месте.
Спустя два месяца была запущена «горячая линия» многофункционального центра. Благодаря ей воронежцы получили возможность проконсультироваться со специалистом, а также узнать режим работы отделения, список необходимых документов и уточнить порядок получения услуг.
Уже в первый год работы МФЦ обработал свыше 100 000 обращений и получил тысячи благодарных отзывов.
Успешный опыт первого многофункционального центра стал основой для развития филиальной сети по всей Воронежской области, чтобы жители региона смогли получать сотни государственных и муниципальных услуг рядом с домом.