Гипермаркеты «О’КЕЙ» продолжают переходить под бренд «Гипер Лента». Покупателей ждут изменения в ассортименте и организации торгового пространства, однако часть привычных товаров и особенностей магазинов решили сохранить.
Перед интеграцией «Лента» провела исследование среди покупателей «О’КЕЙ», чтобы выяснить, какие позиции они считают наиболее востребованными. В результате в ассортимент «Гипер Ленты» перенесли более 1500 наименований.
В частности, в магазинах сохранят некоторые продукты собственного производства «О’КЕЙ»: баклажаны терияки, жареного окуня и берлинские пончики. Также продолжит продаваться кофе от привычного поставщика. Отдельные рыбные зоны с расширенным ассортиментом также решили оставить.
«Мы выбрали путь синергии: не просто переводим магазины под другой бренд, а объединяем лучшие практики, ассортимент и команды двух сетей», — рассказал директор «Гипер Ленты» Руслан Ардовский.
Что изменится в магазинах.
Полностью перестраивать торговые залы в компании не планируют. При этом в гипермаркетах появятся зоны для самовывоза и сборки онлайн-заказов, а количество касс самообслуживания увеличится.
Для магазинов закупили более 400 касс самообслуживания. Кроме того, обновляется IT-оборудование — кассы, весы, терминалы сбора данных, компьютеры и прайс-чекеры.
Холодильники будут менять точечно — прежде всего оборудование с высокой степенью износа.
Что будет с сотрудниками.
Большая часть сотрудников «О’КЕЙ» продолжила работать после перехода магазинов под бренд «Гипер Лента». В компании рассчитывают сохранить их опыт и знание постоянных покупателей.
Для адаптации работников проводят обучение и формируют смешанные команды из сотрудников обеих сетей. Они получают доступ к корпоративным сервисам и программам «Ленты».
По словам Ардовского, компания намеренно отказалась от разделения коллективов на сотрудников «О’КЕЙ» и «Ленты».
Покупатели стали чаще ходить в магазины.
Первые результаты ребрендинга компания оценила на четырёх пилотных гипермаркетах. LFL-продажи там выросли на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество чеков — на 7%, а число покупателей — на 3%.
В компании отмечают положительную реакцию на увеличение числа касс самообслуживания. Одновременно представители «Гипер Ленты» отслеживают жалобы и предложения покупателей, в том числе связанные с исчезновением отдельных товаров и изменением расположения продукции.
«Для нас важно сохранить покупателей “О’КЕЙ”, поэтому обратную связь от них мы анализируем на каждом этапе», — отметил Ардовский.
Переход покупателей на программу лояльности «Ленты», по словам директора «Гипер Ленты», также идёт быстрее первоначальных ожиданий — примерно на треть.