В Петербурге начала работать особая служба, операторы которой обрабатывают все заявки и претензии по работе жилищно-коммунальных служб независимо от района. Куда звонить?
Пилотный проект Единой диспетчерской службы ЖКХ запустили в Петербурге. Предполагается, что горожане могут позвонить по единому номеру и напрямую связаться с диспетчером, что упрощает решение волнующих жителей города вопросов.
К сожалению, пока номер не публикуется, так как в данный момент служба работает в тестовом режиме. В пилотном проекте участвуют жители 128 домов в Выборгском, Калининском и Красногвардейском районах. В нём также задействованы диспетчеры Городской аварийно-восстановительной службы Жилфонда и жители многоквартирных домов, которые обслуживает государственное унитарное производственное ремонтно-эксплуатационное предприятие (ГУПРЭП) «Прогресс». Их функционал включает в себя принятие заявки, её занесение в базу данных, а затем передачу исполнителям, которые должны отследить выполнение задачи и сообщить результат тому, кто её подал.
Основная функция новой системы — обработка обращений петербуржцев по связанным с эксплуатацией жилищного фонда, коммунальной инфраструктурой, а также санитарным состоянием придомовых территорий вопросам. Теперь можно позвонить по единому номеру, оставив заявку, или создать обращение в системе. Увидев полное имя и адрес заявителя, диспетчер сразу перенесёт задачу в УК, избавив горожан от обращений в управляющую организацию.
«Это современная система, куда можно оперативно сообщать о проблемах и получать своевременную помощь. Новая служба существенно упростит работу с обращениями горожан и позволит оперативно реагировать на заявки», — сказал губернатор Александр Беглов, добавив, что внедрение единой диспетчерской службы стало важным шагом в обеспечении качественного и эффективного управления ЖКХ Петербурга. Ранее жителям Петербурга напомнили, куда обращаться, если дома холодно.
Это круглосуточная дежурная служба АО «Теплосеть СПб» (688−46−46), горячая линия ГУП «ТЭК СПб» (601−93−93) и горячая линия ГКУ «Аварийно-восстановительная служба» (409−73−78).
