Горожане сообщают, что продавец требует деньги за возврат товара с браком.
В управлении Роспотребнадзора по Воронежской области пояснили, что действия маркетплейса незаконны. В соответствии с правилами договора розничной купли-продажи, утвержденными Правительством РФ, расходы на возврат бракованного продукта должен оплачивать продавец. Покупатель, в свою очередь, обязан фактически подтвердить брак.
Воронежцам, которые столкнулись с нарушением, советуют написать письменную претензию в свободной форме в адрес Wildberries. В случае, если в маркетплейсе не отреагируют, покупатели могут обратиться в суд. Причем потребовать не только деньги, потраченные на обратную доставку, но и компенсацию морального вреда.
Подробную консультацию о правах потребителей воронежцы могут получить на горячей линии Роспотребнадзора по телефону 8−800−201−05−97.
