Универсальный номер 122 создавался ещё во время пандемии. Сегодня каждая поликлиника имеет свой собственный телефонный номер. Но иногда возникают ситуации, когда собственные колл-центры медицинских учреждений не справляются с количеством обращений. В связи с этим появилась сложность элементарного дозвона до оператора. Для этих целей создается единый номер такого дозвона.
Сейчас единая диспетчерская служба 122 работает в тестовом режиме.
Служба будет иметь единый телефонный номер для входящих звонков и несколько распределенных колл-центров. Кроме того, будет внедрена система распознавания голоса.
Давид Мелик-Гусейнов уверен, что единый телефон позволит значительно упростить запись пациентов к специалистам и снизит нагрузку на поликлиники.