Сообщение о происшествии поступило в дежурно-диспетчерскую часть ДЧС города Алматы вечером 26 марта 2023 года. Заявителями были сами пострадавшие. Туристы потеряли обратную дорогу в районе водопадов и ущелья «Аюсай».
Они сбились в темноте с пути и самостоятельно спуститься не могли.
Спустя час в дежурную часть ДЧС снова позвонил потерявшийся мужчина: они нашли тропу и начали подъем, и связь снова оборвалась.
Ночью в 4:20 в ущелье Аюсай дополнительно были отправлены спасатели КСП «Туюк-Су» и службы спасения в составе 7 человек и двух единиц техники. На связь туристы больше не выходили, сотовая связь была недоступна.
Работа по поиску продолжалась все утро. В 09:57 с туристами был установлен визуальный контакт. Они находились на гребне горы, выше первого водопада. В 12:12 спасатели добрались до пострадавших и приступили к их спуску.
В 15:45 сотрудники службы спасения и оперативная группа Республиканского оперативно-спасательного отряда спустили пострадавших к бригаде медиков Центра медицины и катастроф. Состояние пострадавших было удовлетворительное, в медицинской помощи не нуждались.