По словам очевидцев, по зданию распространился запах горящей электропроводки, на место происшествия прибыло около десятка пожарных машин. Посетителей, продавцов и других сотрудников вывели на улицу.
Свидетели происходящего уточняют — дело было примерно в 19.10−19.20. Те, кто посетил «Ленту» поздним вечером возражают — ничего такого не видели. По данным регионального ГУ МЧС, вызов был ложным, в отличие от того, что поступил 3 ноября из 9-этажки на севере города, откуда эвакуировали больше десятка людей.