По сути, клиент, получая кредит или оформляя депозит, мог и не знать о дополнительных условиях, прописанных в договоре с банком. При этом представители банка, которые были обязаны сообщить ему о всех деталях, умалчивали о них, тем самым нарушая права клиента.
Помните громкую историю с банком «Туркистон», где часть вкладчиков не могла вернуть свои деньги. Это была именно такая ситуация, так как сотрудники банка нарушили права граждан на получение полной и достоверной информации и не разъяснили, что клиенты вкладывают свои деньги не на обычный депозит, а в качестве субординированного долга. В результате после ликвидации банка государство не смогло гарантировать выплату этих денег.
ЦБ в ходе изучения деятельности банков установил, что некоторые из них не полностью раскрывают потребителям информацию о кредитах и депозитах в соответствии с законодательством. За допущение подобных ситуаций в отношении 21 коммерческого банка были приняты меры: 16 коммерческих банков — оштрафованы, еще 5 — предупреждены.
«Чтобы потребители приняли рациональное решение об использовании банковских услуг, коммерческие банки должны полностью раскрывать потребителям информацию о банковских услугах и подробно разъяснять их условия», — подчеркнул регулятор.
