По информации Astana TV, за 11 месяцев 2024 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей (ДТЗПП) региона поступило более 40 таких обращений.
Один из последних случаев — история местного жителя, который за день до долгожданного отпуска в Дубае узнал, что его тур прекратился. Туристическое агентство отказалось вернуть деньги, оставив клиента в растерянности. Мужчина обратился за помощью в ДТЗПП по Туркестанской области, и специалисты добились возвращения полной суммы, потраченной на несостоявшийся отдых.
Закон «О защите прав потребителей», в частности статья 8−1, четко определяет, что невыполнение или ненадлежащее исполнение договора является нарушением прав потребителя.
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей в Туркестанской области пояснили, что из 40 поступивших обращений правовую и юридическую помощь получили 25 человек. Общая сумма восстановленных потребительских прав превысила 3 млн тенге.
По словам представителя департамента, остальные жалобы были переданы в правоохранительные органы. Основные претензии в обращениях касались отмены туров, некачественного обслуживания и несоответствия условиям, заявленным в договорах.
