Установлено, что зачастую это происходит из-за попадания карты в транспортный «стоп-лист» — список карт людей, по которым установлен запрет на оплату проезда из-за непогашенной задолженности за прошлую поездку. Это также могло быть связано с единичной невозможностью оплаты проезда из-за отсутствия денег на карте, но при пополнении счета автоматическая разблокировка карты не происходила.
При этом в транспорте, на интернет-ресурсах мэрии и организаций-перевозчиков не было инструкции для самостоятельного исключения карт из «стоп-листа».
Отсутствие этой информации приводило к конфликтам между пассажирами и кондукторами-контролерами, а права пассажиров на безналичную оплату проезда нарушались.
В этой связи прокуратура внесла представление об устранении нарушений в адрес мэрии.
Как сообщили в волгоградской прокуратуре, по итогам его рассмотрения администрация подготовила инструкцию по исключению карты из «стоп-листа», которая появилась в доступных для ознакомления местах.
