Двое взрослых и трое детей, путевки «все включено» и две недели беспечного отдыха в Турции на берегу теплого моря — таким виделся долгожданный отдых семье из города Артем в Приморье. Но жизнь внесла свои коррективы. Маме — Ксении резко становится плохо, врачи реанимации констатируют у нее сердечную и почечную недостаточность, рекомендуют эвакуацию на Родину санитарным самолетом ценой в миллионы рублей. О том, как семье удалось справиться с испытаниями, и кто помог им на этом нелегком пути, ИА PrimaMedia рассказал супруг пострадавшей Игорь Керенцев.
Что случилось
Спустя неделю комфортного отдыха в турецком отеле здоровье супруги Игоря Ксении неожиданно пошатнулось. Появились сильные боли в левом боку. На скорой женщина была оперативно доставлена в больницу. Врачи сделали анализы, провели УЗИ. Постановили, что у Ксении камни в почках, но после капельницы и приема медикаментов все наладится. И семья вернулась в отель. Но уже ночью недолгое облегчение сменилось ухудшением состояния. Снова скорая, больница и очень долгие разбирательства с врачами. Вечером следующего дня давление женщины упало до критических показателей «30 на 70», она оказалась в реанимации.
Как отмечает Игорь, до того момента, как врачи в турецкой больнице осознали всю тяжесть состояния Ксении, все проходило крайне медленно и достаточно равнодушно.
«Три часа ночи, у человека адская боль. А они говорят: “Подождите, сейчас позвоним в страховую”. И ходят, смеются, на нас не реагируют. Всякого я там насмотрелся», — говорит мужчина.
Поскольку у всех членов семьи была штатная страховка, которая шла в комплекте с турпакетом, все медицинские вопросы решались через сотрудника страховой компании. Он выступал связующим звеном между мужем Ксении и турецкой больницей. Все это существенно усложняло процесс принятия жизненно важных решений. Так, о том, что у супруги сильно ухудшились показатели анализов крови и начался сепсис Игорь узнал из звонка сотрудника страховой лишь во второй половине следующего дня.
«В страховой сказали, что у жены сильно, во много раз повышены два печеночных показателя и есть сердечная недостаточность. В общем, помимо камней в почках было еще и пищевое отравление, из-за этого возникли осложнения», — говорит Игорь.
В течение примерно пяти дней нахождения в реанимации показатели Ксении лишь ухудшались. По мнению турецких врачей необходима была эвакуация домой. Страховая настояла, что сделать это можно лишь санитарным бортом, высокую стоимость которого страховка не покрывала. Она была рассчитана лишь на 40 000$. Собственных денег на такую эвакуацию у семьи не было.
Поиск помощи
В отчаянной попытке помочь супруге Игорь попытался связаться с Центром медицины катастроф в Москве, который курирует вопросы эвакуации россиян из-за границы на родину. Однако оказалось, что работают специалисты лишь по поручению Минздрава.
«Я куда только ни звонил. В том числе в консульство РФ, ситуацией они не владели. После связались с нашей страховой, перезвонили: “Да, ситуация на контроле. Но звоните в Минздрав, в МЧС”, — продолжает Игорь свой рассказ.
В попытке обратиться в Минздрав России мужчина услышал ответ: «Мы реагируем только на письма, направленные нам по электронной почте». Но времени ждать, когда же в ведомстве доберутся до его письменного обращения, у мужчины не было. Состояние жены критически ухудшалось буквально на глазах. Мужчина искал помощи всюду, но нигде не встречал действенной поддержки. Кроме одного адресата — депутата Госдумы по Артемовскому избирательному округу Владимира Новикова.
«Изначально, когда я его набрал, он был недоступен. Я уже как-то и забыл, куда только не звонил. Но спустя 20 минут звонок — Владимир Михайлович меня выслушал, переключил на своего помощника Ольгу Сухорукову, и дело закипело. Владимир Новиков со своей стороны помог сдвинуть наше дело с мертвой точки», — говорит Игорь.
Команда депутата не только помогла достучаться до Минздрава, но и регулярно связывалась со страховой, курируя вопросы транспортировки Ксении в Россию.
«Минздрав может дать поручение Центру медицины катастроф и через день, и через два, и через три. Но у нас столько времени уже не было. Благодаря Владимиру Новикову все получилось быстро, и Минздрав оперативно отреагировал на мою просьбу о помощи», — рассказывает Игорь.
«Да, обращений и просьб по самым разным вопросам очень много. Но, как отмечает Владимир Новиков, люди его за этим и выбрали. Если хорошо и глубоко знать законодательство и смотреть на ситуацию с желанием помочь человеку, почти все вопросы решаемы. Иногда проблемы граждан связаны с пробелами в законодательстве. Тогда депутаты подключаются к внесению изменений в текущие правовые акты и добиваются того, чтобы права граждан были соблюдены», — говорит Ольга Сухорукова.
Решение
С того момента, как к ним поступила информация о беде Ксении, Минздрав и Центр медицины катастроф в Москве реагировали весьма оперативно. На следующий день они готовы были отправить двух своих медиков в Турцию для сопровождения женщины на Родину, но процесс замедляла страховая. Она предложила предварительно провести онлайн-видеоконференцию между российскими и турецкими врачами в присутствии представителя страховой и мужа пациентки. Как раз в этот день впервые за все время в больнице показатели Ксении начали немного, но улучшаться.
Было решено: без санитарного борта можно обойтись, но как именно транспортировать женщину? Несмотря на то, что за все время пребывания в турецкой больнице объем страховой выплаты был израсходован лишь наполовину, страховая предложила Игорю отправить супругу в Москву эконом-классом. Лишь после долгих переговоров и предложений мужчины самостоятельно оплатить супруге бизнес-класс, поскольку в экономе в ее состоянии она попросту не долетит, полет согласовали.
«Изначально московские врачи хотели ее сопровождать, но потом приняли решение, что до Москвы она 100% долетит. С рейса ее сразу встретили и переместили из терминала в медпункт Шереметьево на каталке, где вновь оценили ее состояние и подготовили к полету до Владивостока», — говорит Игорь.
Ксения отозвалась крайне положительно о работе российских врачей и той заботе, которой они окружили ее в Шереметьево вплоть до посадки на рейс во Владивосток.
Реакция
Игорь отмечает, что с того момента, как Москва узнала про его беду, телефон просто не замолкал.
«Очень много неравнодушных людей оказалось.. Даже сейчас московский врач с нами на связи и контролирует ситуацию, так же как и помощник Владимира Новикова. Постоянно интересуется, как самочувствие жены. Я много куда обращался, много кто и откликнулся, даже до губернатора Приморья достучались. Но все это было уже позже, когда информация дошла до Минздрава, что было самым важным на тот момент», — рассказывает Игорь.
Мужчина выражает отдельную благодарность депутату Владимиру Новикову за неравнодушие и оперативное решение проблемы его семьи.
Итоги
На сегодняшний момент жизни Ксении уже ничего не угрожает, но история для нее и ее близких еще не закончена. Ксения находится на этапе выздоровления дома, в кругу родных после ряда процедур и операции в больнице во Владивостоке, куда она попала сразу по прибытии из Москвы.
Игорь отмечает, что несмотря на весь перенесенный стресс, Ксения весьма позитивно смотрит в будущее и уже думает о возможности следующей заграничной поездки. Тем временем сам отец семьи, в принципе не являющийся любителем такого отдыха, к новым подобным приключениям пока не готов.
«Я поначалу вовсе отказывался ехать в Турцию тогда. Супруга собиралась ехать одна с тремя детьми, но в какой-то момент все же смогла меня уговорить», — говорит Игорь.
В целом у Ксении и ее семьи после пережитого не осталось никаких претензий ни к одной из служб, которые были причастны к этой истории. Однако сложность всей системы коммуникации между ними едва не привела к трагедии.