Пенсионерка из Красноярска обратилась в ведомство с жалобой на работу маркетплейса «Вайлдберриз». Дело в том, что в корзине у женщины были 12 стульев и 19 письменных столов. Внезапно система оформила все товары и сделала заказ без участия покупательницы. Сумма покупки составила 45 тысяч рублей.
Обращение в поддержку не дал весомого результата, женщина смогла частично отказаться от товаров, но аннулировать доставку 17 столов не смогла. Также при отказе с женщины удержали 17 тысяч рублей — по тысяче за каждый стол. Маркетплейс отказался возвращать стоимость обратной доставки.
Управлением Роспотребнадзора был подан иск с целью защиты прав потребителя. Суд удовлетворил требования пенсионерки и взыскал с компании 25 тысяч рублей, включая компенсацию морального вреда и штраф. Решение суда пока не вступило в законную силу.
