Заявление, поданное жителем Норильска в Роспотребнадзор, едва ли передает все эмоции, которые он испытал во время обычного разговора по мобильнику. Николай Васильев позвонил по работе, обсуждали текущие дела, как вдруг…
— В ухо шибануло, раздался щелчок, мобильник задымился и развалился у меня в руках на две части! Крышка с аккумулятором в одну сторону, дисплей в другую! Как ухо не оторвало, — рассказывает он.
Осознав, что жив и невредим, Николай собрал с асфальта остатки мобильника. Вздохнул: телефон (бренда Honor) купил не слишком давно, в сентябре 2020 года. Новенький — даже заводская упаковка, коробка, лежат дома в целости и сохранности, ведь брал не в ларьке, а в магазине крупной торговой сети. Отдал 31 990 рублей — копейка в копейку. Пользовался аккуратно — не ударял, не царапал и не ронял.
— Экспертиза показала, что никаких механических повреждений на телефоне не было, — прокомментировали ситуацию в красноярском краевом Роспотребнадзоре. — А поскольку товар на гарантии, ему по закону «О защите прав потребителя» должны либо вернуть деньги в полной стоимости, либо заменить на аналогичный.
Специалисты ведомства помогли составить исковое заявление в суд.
В пресс-службе регионального управления ведомства говорят — отказывая покупателю в справедливом требовании, магазины делают себе только хуже. Буквально на днях суд вынес решение: продавец обязан заплатить покупателю 115 485 рублей, это почти в четыре раза больше стоимости телефона. Конкретно:
— стоимость товара — 31 990 рублей,
— неустойка — 25 000 рублей,
— моральный вред — 10 000 рублей,
— расходы на оплату юридических услуг — 15 000 рублей,
— штраф — 33 495 рублей.
Комментарий специалиста.
Руслан Саетов, инженер сервисного центра RSS (Красноярск):
— Взрыв телефона — это единичные случаи, но бывает. Суть в следующем: у телефона есть батарея, в которой происходят какие-либо необратимые процессы, она начинает раздуваться. И только тогда может произойти что-то. Но для этого необходимо эту батарею повредить, проткнуть. И то она скорее загорится, чем взорвется. Вообще, большинство случаев, так называемых взрывов — это возгорания. И произойти это может исключительно с батареей.
Как определить, что с батареей что-то не так? Даже в магазине можно увидеть дефект. Как правило, он выражается в небольшой горбинке на дисплее или задней части телефона. Но в подавляющем большинстве случаев это происходит после того, как телефон уронили или бросили. И если уж батарея раздулась, то тут уж ничего не поделаешь. Остается нести в ремонт или покупать новый смартфон.
Важно знать.
Телефон — это электрический прибор, а потому априори прибор повышенной опасности. И если не соблюдать элементарные правила, последствия могут быть печальными. Никому в голову ведь не придет купаться в ванной и тащить с собой утюг или кипятильник. А телефон на зарядке почему-то берут: неосторожно выронил из рук в воду — удар током и погиб человек. Или включают телефон на зарядку и кладут его под подушку. От этого он нагревается и загорается. В Красноярске по этой причине 29 декабря 2021 года произошел пожар в палате ковидного госпиталя, который унес жизни четырех человек.
